Retours et remboursements
Chez [Nom de ta marque], nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si votre manteau ne vous convient pas, vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d’échange.
Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :
L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état.
Il doit être retourné avec ses étiquettes originales, son emballage d’origine si possible, ainsi que tous les accessoires inclus.
L’article ne doit présenter aucune trace d’usure, de parfum, de maquillage, de tache, de poils d’animaux ou de dommage.
Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés et renvoyés au client.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Les articles en vente finale, les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ne sont pas admissibles au retour, à l’échange ou au remboursement.
Procédure de retour
Pour faire une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à :
[adresse courriel]
Dans votre message, indiquez votre nom complet, votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner votre colis.
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir reçu notre confirmation.
Remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon votre institution financière.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échange
Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous à [adresse courriel].
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous pourrons vous offrir un remboursement ou un crédit boutique.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article et de l’emballage.
Nous vous proposerons une solution rapidement, soit un échange, un remboursement ou une correction de commande.
Notre engagement
Nous traitons chaque demande avec soin afin de vous offrir un service juste, clair et professionnel.
Votre satisfaction demeure notre priorité.